TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA L’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Utente (di seguito “Utente” o “Turista”) comporta l’accettazione integrale dei presenti T&C.
Art. 1 – Oggetto del Servizio
1.1. La Piattaforma offre un servizio di intermediazione online che consente agli Utenti di ricercare, confrontare e prenotare servizi turistici, di intrattenimento e di esperienza (es. tour guidati, escursioni, corsi di cucina, noleggio attrezzature, ecc.), di seguito “Servizi Turistici”, offerti e gestiti da società terze, professionisti o altri operatori (di seguito “Fornitore” o “Fornitori”).
1.2. La piattaforma agisce esclusivamente in qualità di intermediario, mettendo in contatto la domanda (Utenti) e l’offerta (Fornitori). La Piattaforma non è un organizzatore di viaggi, non vende pacchetti turistici “tutto compreso” ai sensi del Codice del Turismo e non è parte del contratto che viene stipulato per la fruizione del Servizio Turistico.
1.3. Il contratto per la prestazione del Servizio Turistico si conclude direttamente tra l’Utente e il Fornitore. La Piattaforma non si assume alcuna responsabilità per la corretta esecuzione, la qualità o eventuali inadempimenti relativi al Servizio Turistico fornito dal Fornitore.
Art. 2 – Registrazione e Account Utente
2.1. Per accedere a una determinata funzionalità della Piattaforma, l’Utente deve creare un account personale, fornendo informazioni veritiere, corrette e aggiornate.
2.2. L’Utente è l’unico responsabile della custodia e della sicurezza delle proprie credenziali di accesso (username e password) e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
Art. 3 – Procedura di Prenotazione e Conclusione del Contratto
3.1. L’Utente può selezionare il Servizio Turistico di interesse e procedere alla prenotazione seguendo le istruzioni presenti sulla Piattaforma.
3.2. La pubblicazione di un’offerta sulla Piattaforma da parte di un Fornitore costituisce un invito a offrire. La richiesta di prenotazione inviata dall’Utente costituisce una proposta contrattuale.
3.3. Il contratto tra l’Utente e il Fornitore si considera concluso nel momento in cui l’Utente riceve la conferma della prenotazione, trasmessa tramite la Piattaforma.
3.4. La Piattaforma trasmetterà al Fornitore i dati necessari per l’esecuzione della prenotazione.
Art. 4 – Condizioni Economiche e di Pagamento
4.1. L’utilizzo del servizio di intermediazione offerto dalla Piattaforma è gratuito per l’Utente.
4.2. Il prezzo del Servizio Turistico è quello indicato sulla Piattaforma al momento della prenotazione ed è determinato in via esclusiva dal Fornitore.
4.3. Tutti i pagamenti relativi ai Servizi Turistici devono essere effettuati al momento della prenotazione, mediante i sistemi di pagamento integrati messi a disposizione tramite la tecnologia di Regiondo.
4.4. L’Utente, al momento della conferma della prenotazione, è tenuto a versare l’intero importo del Servizio Turistico,secondo le modalità di pagamento previste nella pagina descrittiva dell’attività.
4.5. La Piattaforma non gestisce né memorizza i dati di pagamento. La transazione avviene esclusivamente tramite i sistemi di pagamento elettronici sicuri forniti e gestiti tramite Regiondo.
4.6. Il pagamento anticipato costituisce parte integrante del contratto tra Utente e Fornitore e non è prevista alcuna forma di pagamento in loco, salvo diversa indicazione resa esplicitamente dal Fornitore nella scheda del Servizio Turistico.
Art. 5 – Recesso, Cancellazione e Modifica della Prenotazione
5.1. Politiche generali: Le condizioni di recesso, cancellazione e modifica della prenotazione sono chiaramente indicate nella pagina di dettaglio del singolo Servizio Turistico. L’utente è tenuto a prenderne visione e ad accettarle espressamente prima di completare la prenotazione.
5.2. Cancellazioni e rimborsi per servizi prenotati tramite Regiondo:- 5.2.1. Le condizioni di cancellazione applicabili ai Servizi Turistici sono determinate dal Fornitore e riportate nella relativa scheda del Servizio.- 5.2.2. Eventuali rimborsi, quando previsti, vengono gestiti direttamente tramite il sistema Regiondo, secondo le modalità operative e i tempi comunicati dal Fornitore.- 5.2.3. La Piattaforma non effettua direttamente rimborsi e non trattiene alcuna somma relativa al pagamento effettuato dall’Utente.
5.3. Modifica della prenotazione: L’Utente può richiedere modifiche della prenotazione secondo le modalità previste dal Fornitore e riportate nella pagina dell’attività. In caso di impossibilità, l’Utente potrà procedere alla cancellazione secondo la policy applicata dal Fornitore e indicata nella piattaforma.
Art. 6 – Responsabilità
6.1. La Piattaforma è responsabile esclusivamente per gli obblighi derivanti dalla sua attività di intermediazione, ovvero garantire il corretto funzionamento tecnico della Piattaforma e la corretta trasmissione delle prenotazioni e delle comunicazioni tra Utente e Fornitore.
6.2. La Piattaforma non è responsabile per:a) L’inesatta o mancata esecuzione del Servizio Turistico da parte del Fornitore.b) Danni subiti dall’Utente durante la fruizione del Servizio Turistico.c) La veridicità e completezza delle informazioni, fotografie e prezzi pubblicati dai Fornitori.d) Il cosiddetto “danno da vacanza rovinata”, risarcibile solo in caso di inadempimento rilevante da parte dell’organizzatore o del venditore di un pacchetto turistico, figura diversa dall’Intermediario.
Art. 7 – Reclami e Risoluzione delle Controversie
7.1. Eventuali reclami relativi alla prestazione del Servizio Turistico devono essere indirizzati direttamente al Fornitore.
7.1.1. La Piattaforma può agire quale tramite nella trasmissione di segnalazioni, richieste o reclami, senza assunzione di responsabilità in merito all’esecuzione del Servizio Turistico.
7.2. Per reclami relativi al funzionamento della Piattaforma, l’Utente può contattare il servizio clienti tramite WhatsApp.La Piattaforma si impegna a fornire un riscontro entro 7 giorni lavorativi.
7.3. L’Utente può utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Art. 8 – Proprietà Intellettuale
8.1. Tutti i contenuti della Piattaforma sono di proprietà del gestore o concessi in licenza da terzi e protetti dalla normativa sul diritto d’autore.
Art. 9 – Trattamento dei Dati Personali
9.1. I dati personali dell’Utente sono trattati conformemente al GDPR e alla normativa nazionale applicabile.
Art. 10 – Legge Applicabile e Foro Competente
10.1. I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.
10.2. Foro competente: per l’Utente consumatore, quello del luogo di residenza o domicilio.
